Agent de médiation, d’information et de services
🎯 Objectifs de la formation et certification visée
Maximisez vos opportunités professionnelles en vous inscrivant à notre programme de formation dédié à :
➡️ Acquérir les compétences et techniques essentielles pour exceller en tant qu'Agent de Médiation, Information, Services.
➡️ Accéder à des postes opérationnels d'Agent de Médiation et être prêt à assumer vos responsabilités dès votre intégration.
➡️ Préparer efficacement et obtenir le titre professionnel d'Agent de Médiation, de niveau 3, délivré par le Ministère du Travail, équivalent au CAP.
Explorez les opportunités concrètes pour votre carrière en vous inscrivant dès maintenant.
📋 Type de contrat
Contrat d’apprentissage
Rémunération par l’entreprise et frais de formation pris en charge par les OPCO
Contactez-nous pour un conseil personnalisé
⌚️ Durée
Profitez d'un programme de formation sur 608 heures, réparties sur 2 jours en centre par semaine, afin de développer les compétences cruciales pour votre succès en tant qu'Agent de Médiation. Notre programme offre une combinaison de flexibilité et d'immersion régulière, vous préparant ainsi à maîtriser les techniques professionnelles essentielles à la médiation efficace.
❓ Modalités d’évaluation et certification du titre professionnel AMIS
- Les compétences des candidats pour l’obtention du titre professionnel Agent de Médiation, Information, Services sont évaluées par un jury mandaté par la DREETS. Les critères d'évaluation incluent :
- Une mise en situation professionnelle
- Un entretien technique portant sur des sujets pertinents à la pratique professionnelle
- Le questionnement à partir de 2 productions réalisées en amont de la session.
- Un entretien final pour discuter du dossier professionnel
- Pour obtenir le titre professionnel, chaque CCP (Certificat de Compétences Professionnelles) doit être validé. En cas de validation partielle, les candidats peuvent se représenter à une session d’examen pour valider les CCP manquants, dans la limite de la durée de validité du titre professionnel.
🏷️ Tarif
Pour le tarif, n'hésitez pas à consulter le point 11 des mentions légales.
La certification est organisée en 3 certificats de compétences professionnelles (CCP) :
CCP1 Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflits ou de dysfonctionnements par une présence active
- Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements techniques
- Discerner les signes révélateurs de besoins, d’attentes, de détresse, ou les comportements pouvant générer des situations problématiques
- Aller à la rencontre des personnes et des acteurs locaux, et instaurer un dialogue quotidien
- Informer, orienter les personnes et leur apporter une aide ponctuelle
- Transmettre les observations et informations recueillies dans le cadre de la veille sociale et technique
CCP2 Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit
- Sensibiliser au respect des règles
- Apaiser les situations de conflit en
temps réel - Gérer les conflits interpersonnels en
temps différé - Veiller à la sécurité des personnes et
effectuer les premiers gestes d’urgence
en attendant l’intervention du service
compétent - Analyser des situations vécues et
rendre compte de son activité
CCP3 Participer à des actions d’animation ponctuelles ou à des projets partenariaux :
- S’intégrer dans un projet de la structure ou dans un partenariat
- Préparer la diffusion d’une information dans le cadre d’un projet
- Faciliter la participation du public aux projets et diffuser une information
Le parcours peut être adapté selon les acquis, les dispenses et équivalences réglementaires, et individualisé avec options mobilisables.
Contactez l’un de nos centres de formation pour consulter le programme détaillé de la formation
Publics concernés:
➡️ Individus de 16 à 29 ans révolus.
➡️ Au-delà de 29 ans révolus :
- apprentis préparant un diplôme ou titre supérieur à celui obtenu
- salariés ayant une reconnaissance de handicap (RQTH).
Prérequis:
➡️ Fin de 3ème ou CAP non validé
➡️ Maîtrise des savoirs de base (lire, écrire, compter) et maîtriser la communication orale
➡️ Validation du projet par un stage ou une première expérience professionnelle dans le secteur
Modalités d'accès:
➡️ Participation à une réunion d'information collective ou individuelle
➡️ Sélection sur dossier de candidature, tests d’admissibilité et entretien de motivation
Délais d'accès:
Chaque CCP est proposé de façon indépendante, les entrées en formations sont donc régulières en cours d’année
Consultez notre site internet ou contacter notre centre pour connaitre les prochaines dates d’entrée en formation
Le détenteur du Titre professionnel d'Agent de médiation, information, services (AMIS) est apte à :
➡️ Prévenir et réguler les incivilités, les conflits, les situations de tension, les dysfonctionnements par le dialogue auprès d’un public varié
➡️ Respecter le cadre légal et les règles déontologiques de la profession et plus particulièrement l’écoute, l’impartialité et la discrétion
➡️ Connaître les principaux droits des personnes et la législation
➡️ Accompagner les personnes dans la recherche de services ou dans les démarches administratives
➡️ Participer à des actions d'animations et élaborer des projets avec des partenaires
En résumé, l'obtention de ces compétences permet à un individu de devenir un professionnel qualifié et efficace dans le domaine de la médiation, de l'information et des services, garantissant ainsi la qualité et l'efficacité de son intervention auprès du public.
Modalités de Formation :
➡️ 75% en présentiel, 25% en distanciel
➡️ Alternance centre / entreprise (1 à 2 jours en centre)
Moyens mis à disposition :
➡️ Salles de formation équipées (vidéo-projection, postes informatiques, connexion internet…),
➡️ Plateau technique et Plateformes de formation digitale,
➡️ Equipe pédagogique, administrative et d’accompagnement global présente sur chaque centre
Méthodologie d'Enseignement :
➡️ Apports théoriques dispensés en salle, modules d'autoformation
➡️ Mises en situation pratiques sur plateau technique et application réelle en structure professionnelle
Le détenteur du Titre professionnel Agent de Médiation, Information, Services peut exercer ses compétences dans différents secteurs d’activité, notamment :
- L'intervention sociale
- Le logement social, l'habitat
- La santé
Les différents lieux d'intervention possibles sont :
- Les centres commerciaux
- Les centres hospitaliers
- Les transports
- Les établissements scolaires
- Les villes, les communes, les quartiers
- Les établissements scolaires
Type d'emplois accessibles :
- Agent de médiation sociale
- Agent de prévention et de médiation
- Agent de proximité
- Correspondant de nuit
- Médiateur social
Équivalence diplômes
- CAP Gardien d'immeubles
- CAP Agent de prevention et de médiation
Poursuites d'étude
Le Titre Professionnel "Agent de médiation, d’information et de services" permet d'accéder aux études suivantes :
- DEUST Métiers de la cohésion sociale
- BUT Carrières sociales parcours animation sociale et socio-culturelle
- Licence professionnelle Intervention Sociale
- Master ANACIS - Analyse et Conception de l’Intervention Sociale
- Titre Professionnel CIP - Conseiller en Insertion Professionnelle
Contactez le centre le plus proche ou directement notre référente handicap régionale Valérie Cuvelier pour échanger avec sur les aménagements et/ou compensations possibles :
📨 vcuvelier@ibepformation.fr
La formation agent de médiation, d’information et de services est inscrite sous le code RNCP37722 certifié par le ministère du travail du plein emploi et de l'insertion à la date du 02-07-2023
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